Un client mécontent qui menace de tout laisser en avis négatif, un différend sur une prestation : ces situations arrivent à tous les commerçants. Peu savent qu'un dispositif existe pour les régler à l'amiable, et qu'il protège d'abord le professionnel. C'est le médiateur de la consommation.
Un tiers neutre plutôt qu'un tribunal
Le médiateur propose une solution amiable et écrite à un litige entre un professionnel et un client particulier. Gratuit pour le consommateur, il évite bien souvent une procédure longue et coûteuse. Pour le commerçant, c'est du temps préservé, des frais évités, et l'image d'une maison sérieuse qui joue le jeu.
Ce n'est pas une option : c'est une obligation
Depuis 2016, tout professionnel qui vend à des particuliers doit permettre à ses clients d'accéder gratuitement à un médiateur, et l'indiquer sur ses documents et son site. Ne pas le faire expose à une amende administrative pouvant atteindre 3 000 € pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société (source : service-public.fr).
Comment l'obtenir simplement
On souscrit normalement auprès d'un médiateur agréé, le plus souvent contre un abonnement annuel. Il existe une voie plus simple et plus économique : l'adhésion à l'association Réseau Actif, pour 50 € par an, donne accès gratuitement à un médiateur de la consommation et à un club avantages. Elle permet aussi de créer son application Ngento (le système d'exploitation à vos couleurs pour piloter votre activité), qui propose notamment la facturation électronique gratuite.
Anticiper un litige, c'est protéger son activité et sa réputation. Le médiateur est un filet de sécurité trop souvent négligé, et pourtant simple à mettre en place.